Waarom hebben we een annuleringsbeleid?
Zorginstellingen plannen diensten ver van tevoren en zijn afhankelijk van betrouwbare professionals. Een last-minute annulering kan directe gevolgen hebben voor de zorgkwaliteit. Ons annuleringsbeleid beschermt zowel instellingen als professionals.
Eén regeling voor beide partijen
De annuleringsregeling staat in artikel 6 van de overeenkomst van opdracht en is wederkerig. Tot de annuleringstermijn van de dienst (standaard 48 uur voor aanvang) kunnen professional en instelling allebei kosteloos annuleren.
- Instelling annuleert binnen de termijn: de instelling betaalt de professional 50% van het totaalbedrag van de dienst.
- Professional annuleert binnen de termijn, of no-show: de professional is de instelling een vaste vergoeding van €100 (excl. btw) verschuldigd.
Dit zijn vergoedingen voor de schade van een late annulering (gefixeerde schadevergoeding), geen boete. Ze gaan rechtstreeks van de ene partij naar de andere; CaredIn int ze niet en verdient er niets aan.
Eerst reageren, dan pas betalen
Een gemelde annulering of no-show is geen vaststaand feit. De professional heeft 48 uur om te reageren, bijvoorbeeld met een geldige reden of een vervanger die is geregeld. Bij een betwisting beslist CaredIn, niet de instelling.
Overmacht
Bij ziekte of een noodgeval neem je contact op met support@caredin.nl. We beoordelen overmacht altijd individueel.
Geschillen
Als je het niet eens bent met een annuleringsbeslissing, kun je een bezwaar indienen via support@caredin.nl. Ons team bekijkt elk bezwaar binnen 3 werkdagen.
Was dit artikel nuttig?