Wat is het annuleringsbeleid?

Waarom hebben we een annuleringsbeleid?

Zorginstellingen plannen diensten ver van tevoren en zijn afhankelijk van betrouwbare professionals. Een last-minute annulering kan directe gevolgen hebben voor de zorgkwaliteit. Ons annuleringsbeleid beschermt zowel instellingen als professionals.

Annuleren als professional

Voor professionals gelden de volgende regels na bevestiging van een dienst:

• Meer dan 72 uur van tevoren: Kosteloos annuleren, geen gevolgen voor je profiel
• Tussen 24 en 72 uur van tevoren: Annulering mogelijk, maar telt mee in je betrouwbaarheidsscore
• Minder dan 24 uur van tevoren: Ernstige annulering — heeft invloed op je profiel en zichtbaarheid in de zoekresultaten
• No-show (niet komen zonder afmelding): Leidt tot tijdelijke schorsing van je account

Overmacht

We begrijpen dat onvoorziene omstandigheden kunnen optreden. Bij ziekte of noodgevallen kun je contact opnemen met support@caredin.nl. We beoordelen overmachtsituaties altijd individueel en kunnen annuleringen in uitzonderlijke gevallen uit je geschiedenis verwijderen.

Annuleren als instelling

Ook instellingen hebben een verantwoordelijkheid. Een dienst annuleren minder dan 48 uur van tevoren leidt tot een compensatievergoeding voor de professional. De exacte bedragen zijn opgenomen in de serviceovereenkomst.

Geschillen

Als je het niet eens bent met een annuleringsbeslissing, kun je een bezwaar indienen via support@caredin.nl. Ons team bekijkt elk bezwaar binnen 3 werkdagen.